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工行台州椒江支行积极推进员工关爱工程

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发表于 2014-6-2 22:30:23 | 显示全部楼层 |阅读模式

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为更好地关爱员工,台州椒江支行积极摸索工会活动组织新模式,在5月份制订下发《关爱员工,放飞心情》活动方案,以关爱员工,为员工解压,“积极工作,快乐生活”为主题,希望通过活动的组织开展,更好地调节员工生活,缓解紧张工作带来的压力,确保员工更加健康、快乐地工作。活动第一阶段将从5月持续到12月。
今年的活动方案与以往最大的不同就是活动形式分为两大类,即支行工会组织和工会小组、员工自发组织。支行工会组织是根据员工的兴趣爱好、需求,不定期组织各种有益员工身心健康的活动,原则上每月1-2次;工会小组、员工自发组织是每次活动由发起人发布活动公告,告知大家时间、地点、内容和相关要求,负责活动组织具体事项,人数要求不少于10人,支行工会再给予一定的经费支持。在活动内容上也进行了开发,以安全、健康为准则,可包括烧烤、摄影、品茶、骑自行车、看电影、品咖啡、K歌、春游、秋游、爬山等各类活动均可,同时,在合理化建议平台开设“关爱员工、放飞心情”专栏,发起人先通过NOTES发布活动通知,再将活动内容上挂平台专栏,方便大家观看、报名和分享。
该行通过工会活动形式和内容的创新,在做好支行工会组织的同时,试行员工自发组织模式,使员工主动地参与到各项文体活动当中来,更好地满足员工的心理诉求,提高员工的幸福指数,从而转化为发展的内生动力,让员工更加健康、心情舒畅地做好本职工作,营造充满活力、融洽和谐、积极向上的工作氛围。

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 楼主| 发表于 2014-6-2 22:31:06 | 显示全部楼层
台州椒江支行多措并举努力打造服务新高地   
服务工作是一项系统性工作,涉及人员、渠道和网点资源配置等各个方面。围绕《强服务转作风》,结合自身实际,台州椒江支行进一步细化工作措施,加强日常细节管理,努力改进服务、转变作风。
一是加强服务考核管理,制订下发服务办法,明确各项指标考核标准,进一步加强对排队叫号管理系统的推广与运用,重加强网点负责人和大堂经理对客户投诉现场处理能力提高,进一步降低投诉率。二是加强柜面五步法操作管理,今年要进一步加强标杆网点建设,抓好服务规范、服务资料台账规范培训,巩固建设成果;对柜员日常服务和大堂服务录像实行服务专管员每周定期查看,分管行长每周不定期抽查,对临柜服务规范情况进行点评,以鼓励为主,对表现较好的员工进行表扬,对表现不好员工的指出不足之处。三是加强业务素质培训,组织“强化岗位练兵 苦练业务技能”活动,大力开展岗位技术练兵,通过组织培训和测试,进一步提高员工的整体业务素质和服务技能,提升柜面服务效率。四是加强每月服务通报,对上一月服务录像抽查、环境实地检查、服务质量监测和排队管理服务监测情况等进行全面通报,下发员工服务扣罚台帐,通过分层次检查全方位督促,切实提高服务水平。五是抓好网点渠道建设,对中山支行进行装修改建,对蓝天支行附行式自助点进行升级,对椒南支行离行式自助点进行选址论证,对解放南路(金三角)附近的自助银行进行选址。六是成立服务质量推进委员会,设立服务质量推进办公室,着力提升营业网点服务管理水平,推进管理部门工作作风进一步转变,积极深化“大服务”工作格局,全面提升服务品质、服务效率和服务形象,确保“强服务 转作风”活动出成效。

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 楼主| 发表于 2014-6-2 22:31:56 | 显示全部楼层
台州椒江支行积极开展人民币宣传活动
    为让群众用上放心钱、干净钱、满意钱,优化人民币流通环境,提升现金服务水平,台州椒江支行作为工行的小面额人民币供应的主办网点,严格执行人民银行小面额人民币供应长效机制的工作要求,在支行大楼营业网点外挂横幅设点开展专项宣传活动。
当天,下着绵绵细雨,该行工作人员风雨无阻,准备了宣传资料和充足的小面额人民币,向过往有需求的客户兑换,并通过发放“爱护人民币从我做起”和反假币等宣传资料,重点向客户宣传工行小面额兑换、残损币兑换的相关服务,鼓励客户拿出家里沉淀的零币来银行调换整币等。同时,大楼**灯也加入了“爱护人民币杜绝假币”、”爱护人民币了解人民币”等标语内容,24小时不断滚动播出,扩大宣传面。通过此次活动,让客户知晓银行的便民服务,让爱护人民币,正确使用人民币的观念渐入人心,推动人民币流通环境逐步改善。宣传活动现场收回零币1700多元,兑换小面额人民币近万元,发放资料近千份。今后,台州椒江支行将坚持不懈地做好小面额人民币供应长效机制的各项工作,尽职尽责为客户提供满意的服务,为优化人民币流通,维护人民币信誉做出应有的贡献。

台州椒江支行积极开展岗位练兵提高业务素质   
    为进一步提高柜面业务素质和服务水平,近期,台州椒江青年路支行开展全网点人员岗位练兵。一、召开动员会议,制定考核办法。练兵前召开网点会议,向网点全部员工通报支行的岗位练兵考核办法,在此基础上制定网点考核办法,安排具体集中练习时间,每个项目分配责任监督人。二、整理分析,补弱增强。调阅网点全体人员上年的测试成绩,针对每位员工的弱向重点分析,抓练习当中的不当之处重点帮扶。安排每周测试,形成你追我赶的气氛。下阶段网点会邀请行里尖子到网点进行指导,以便全体员工更好的掌握训练技巧,在全行比赛中取得好成绩,从而提高网点人员的业务素质,更好的服务。

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 楼主| 发表于 2014-6-2 22:32:33 | 显示全部楼层
台州椒江支行举办消防演练提高灭火技能   
为了让员工正确地使用灭火器,更好地预防火灾的发生,进一步提高安全意识,4月12日,台州椒江支行利用双休日时间组织员工开展了消防安全灭火演练,并强调要求所有新员工参与本次演练。在演练活动中,由保卫人员为到场员工演示灭火器使用办法和注意事项:“拿到灭火器后双手要端稳,用力摇匀,迅速拔栓,手握喷管、对准火焰,来回扫射、扑灭火苗。”对于个别女员工喷管方向偏上,未对准火焰的错误动作,现场进行了纠正。
通过演练,进一步强化了员工的安全意识,使员工掌握了灭火器的使用方法,对火灾处置能力的提高起到了促进作用,为创建平安金融工作奠定了基础。

台州椒江支行工银商友俱乐部正式启动   
为自身经营发展寻找更广阔的发展空间,进一步延伸对高端优质客户的维护服务,日前,台州椒江支行以“工银商友俱乐部”为平台,邀请支行“番茄俱乐部”部分会员参加了台州市分行组织的仙居永安溪公园“春行、春拍、春游”迎春活动暨基地启动授牌仪式,成功举办了一次户外参观、踏春联谊活动。
台州椒江支行在今年3月底完成了辖属网点十个工银商友俱乐部的组建工作,共邀请到485位会员,建立了椒江大陈岛基地,支行工银商友俱乐部制订订阅号—“番茄俱乐部”,让广大客户能及时关注到工行各类活动和新产品,以“番茄”为会徽,寓意“健康、自然、温暖”,也体现该行一直揣怀着感恩的心情,真诚的成为客户的家人,让客户在享有工行专属金融服务的同时,拥有健康和温暖的理念。

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 楼主| 发表于 2014-6-2 22:33:01 | 显示全部楼层
台州椒江支行举办“规范从我做起”知识竞赛   
为进一步规范员工行为, 提升员工职业操守,台州椒江支行经过精心组织,成功举办了一场精彩的全行员工参与的“规范从我做起”合规知识接力竞赛。本次知识竞赛以团队形式进行,分4个工会小组,抽签共6轮,全部现场随机抽签产生,均由参赛选手抽取下一名选手,共有24名员工参加了比赛。比赛内容为《员工岗位行为规范手册》,分为所有员工共同类和个人岗位专业类二大类,专业类又细分为公司客户经理类、个人客户经理类、值班经理类、临柜员工类。每位选手需回答共同题1道,专业类1题。比赛过程中,气氛热烈而紧张,上台选手认真思考、沉着答题,台下观众翻查资料、印证答案,主持人宣布结果、延伸学习。经过激烈的角逐,最终第一工会小组获一等奖,第四工会小组获二等奖,第二工会小组获三等奖。
通过此次竞赛活动,在全行形成了一种自上而下的全员学习型文化氛围,进一步引导和激发了广大员工学知识、提水平、争做规范员工的工作热情,提高了员工队伍综合素质,增强了全员按章操作和依法合规经营的自觉性,为推动台州椒江支行案件风险防控工作向纵深发展奠定了基础。

台州椒江支行组织临柜操作规范PK竞赛   
为进一步规范临柜操作,防范操作风险,根据“做规范员工、创平安银行”主题案防教育活动的统一部署,台州椒江支行开展网点临柜操作PK竞赛月活动,旨在形成人人讲规范、人人守规则的良好氛围,将“做规范员工、创平安银行”主题教育活动引向深入。该行推行的网点临柜操作PK竞赛月活动,将网点风险暴露水平、柜员的风险事件分值及网点和柜员的远程授权通过率纳入考核,要求网点风险暴露水平控制在0.35‰以内(剔除临时账户因素);柜员的风险事件分值控制在12分以内;网点和柜员的远程授权通过率均达到99%以上。网点竞赛分为风险暴露水平和远程授权通过率两个项目,个人竞赛分为风险暴露水平和远程授权通过率两个项目,按4月实绩分别进行排名计算得分。
该行并没有仅仅停留在活动形式上,临柜操作PK竞赛月中运行管理部门适时对落后网点和个人给予督促指导,在PK竞赛月结束后,还将对落后人员进行跟踪,个别重点辅导,推进全行临柜操作规范。

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 楼主| 发表于 2014-6-2 22:33:50 | 显示全部楼层
台州椒江支行阳光分理处强化岗位练兵   
自4月份至今,台州椒江支行阳光分理处结合支行全员岗位练兵安排,网点员工们掀起了一股大练兵的热潮。网点的岗位练兵活动采用个人自练和集中训练相结合,如汉字输入、翻打传票项目能在平时训练的尽量在家抽空练习,如机器点钞、凭证记帐项目采用集中训练。通过每周两晚两小时的训练、测试,让该网点员工相互之间看清了各自在技能素质中存在的差距,从而互相学习,取长补短,不断提高技能水平,进一步增强业务素质。

台州椒江支行开展防火应急预案桌面演练   
为提高员工的消防意识,增强员工在紧急情况下的应变能力,自我防护能力,使每个员工掌握一定的消防知识,近日,台州椒江葭芷开展了防火桌面演练。
演练主要学习:1、有关消防知识和消防器材的使用方法,掌握消防逃生技能及注意事项。2、火灾初起时,要沉着冷静,机警快速,力争以最快的速度将初燃火灾扑来。3、逃生时要用湿毛巾捂嘴鼻,以降低浓烟的侵害。通过此次桌面演练,全体员工的安全意识有所提高,对消防安全常识有了进一步了解,对突发事件的应急能力有所提高。
台州椒江中山支行员工高度责任心受好评   
当日下午13:30左右,台州椒江中山支行正常营业中,一客户来2号窗口要求办理开卡及网银业务,柜员象往常一样热情地接待了客户,仔细审核有关证件、申请表无误后即叫来值班经理现场授权。值班经理核对时觉得这身份证上的名字和照片以前见过,好象在柜面办过什么特殊业务,就问客户以前来网点办过什么业务,客户回答说是第一次来。值班经理再次核对身份证、联网核查与办理者相符,仔细回忆才想起这身份证是与一笔冒名开卡有关,遂找来留存资料核对,果然是今年2月28日一笔涉及冒名开卡的身份证就是该身份证。据客户回忆,今年2月左右,她曾借身份证给邻居用过,邻居当时称工作需要,需借用她的身份证,不知具体用途,更不知邻居曾用她的身份证冒名来银行开过卡。客户非常紧张,当得知冒名开卡未遂时才松了一口气。柜员和值班经理对客户耐心的讲解了借给他人身份证的危害性,并提醒客户有关注意事项。客户被我行工作人员高度的责任心深受感动,连声称赞工行员工真心为客户着想,存钱在工行安心、放心。

台州椒江支行开展金融安全“心防工程”宣传   
金融诈骗的形式日新月异,犯罪分子的方法五花八门,为深入开展金融安全防范专项行动,台州椒江支行联合椒江区po.lice分局开展金融安全“心防工程”现场宣传活动。活动现场,该行工作人员积极向过往群众发放金融安全“心防工程”建设宣传手册、防范和打击非法集资宣传资料、盗抢骗防范手册等宣传资料,针对防盗、防骗、防抢、防火、电信(网络)诈骗防范、盗窃防范、抢劫抢夺防范等安全工作,向老百姓讲解安全小常识,让老百姓知晓各类金融诈骗行为,增强群众识别、防范意识和能力。本次宣传活动是台州椒江支行金融安全“心防工程”的一个缩影,该行还将在后继续开展各种形式的系列宣传,将“心防工程”进一步深化下去。

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 楼主| 发表于 2014-6-2 22:35:15 | 显示全部楼层
台州椒江支行举办擂台赛倡导健康生活   
为进一步倡导员工“快乐工作、快乐生活”的理念,推动员工全面健身活动开展,提高运动能力,增强身体素质,缓解工作压力,台州椒江支行工会在三楼职工之家组织了“我爱运动我健康”擂台赛。本次擂台赛共设三个项目,包括乒乓吊球、跑步比赛、仰卧起坐。单个项目比赛时间分别为1分钟、15分钟、1分钟,随到随赛,可选择多项,也可单项。最终共有42人次参加活动,其中6名员工获得擂台赛优胜奖。
台州椒江支行职工之家设在食堂二楼,配有跑步机、健腹板、按摩椅、乒乓桌、桌上足球和硅胶人等运动器械。为了更好地宣传和发动员工利用工作之余来到职工之家开展运动,该行制作了《椒江支行职工之家介绍(图片版)》,采用图片形式展示,使全行员工能够直观轻松了解职工之家建设情况。今后,该行还将继续组织职工之家系列活动,在员工中倡导“我爱运动我健康”的生活理念,从而让大家有更加充沛的精力投入到工作和学习中。

台州椒江阳光分理处成功堵截一起电信诈骗事件   

一日下午,女客户何某急匆匆跑到柜台前说自己账户被人控制,卡号为6222081207002944996的钱已被人转走。经了解后得知,该客户已开通工行网上银行,且卡和工银密码器一直由自己保管,但在前一日晚上七点左右,客户收到一个陌生电话,声称自己是工行某部门主管,已控制其账户,且能转出客户的钱。这时,客户收到95588信息,显示卡上余额全部通过网上银行支出。然后客户只是试探性地问了一下对方是不是诈骗,对方就把电话挂了,之后登录网上银行查询,卡内已经没有余额,因此来柜台询问。听了客户的说明后,柜员郑志超马上想起这个事件与晨会中学习的去年温州工行发生的一起诈骗案例比较类似,就让客户登录网上银行查询,果然在贵金属双向交易的保证金账户里找到了客户原来活期里的1.5万元余额。
在客户心情平复后,柜员向客户说明,应该是客户不小心泄漏了网上银行的登录密码,余额只是在卡内账户之间转,密码器由自己保管,别人是无法通过网银把卡内余额转出。但客户提到网银的登录密码只有自己知道,而且登录网银的电脑就自己一个在用,没有别人使用。故此,柜员提醒客户也有可能电脑中了木马,让客户回家后把电脑进行杀毒处理。然后柜员在柜面重置了该客户的网银登录密码,作销卡处理,并建议客户向po.lice机关报案。
台州椒江支行阳光分理处成功堵截诈骗分子利用贵金属账户实施欺诈客户钱财的案件,这不仅得益于日常安全管理工作中的常抓不懈,使员工时刻绷紧安全意识这根弦,将案件防范工作牢记在心,为成功堵截案件打下了基础。而且在事件处置过程中,柜员郑志超能够从事件迹象中作出判断采取果断措施,体现了该行员工较强的应对和处置事件的能力。

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 楼主| 发表于 2014-6-15 21:53:18 | 显示全部楼层
台州椒北支行开展防暴应急演练

为了提高员工对恐怖事件的防范意识,检验员工应对暴力恐怖事件的联动处置、协调能力,并努力将损失降到最低,台州椒北支行于6月11日营业终了开展了一次防暴应急演练。
    “XXX,有客户需要照顾!”网点大堂经理在发现新疆人模样行迹可疑人员进入网点要办理业务时,及时使用暗语提醒柜面人员保持警惕,并由保安人员观察营业场外是否有异常或有同伙在徘徊。同时柜员递送小纸条给正在办理业务的客户,望其在保持冷静的前提下注意人身安全,并建议其隔日再来办理业务。最后柜员在办理业务的过程中密切关注嫌疑人动向,当其对大堂人员进行袭击时发案柜立即按响报警器,保安和大堂人员拿起灭火器、狼牙棒来抵抗暴力分子,并适时逃跑自救。紧张的演练气氛让每个岗位的参演人员快速投入角色,同时由网点负责人对关健环节进行实时剖析,及时调整应对方案。
通过此次应急演练,使网点保安人员、大堂经理深知岗位的重要性,同时培养了内外联动的默契,有效提高了网点员工对突发事件的应急处置能力。
                     

台州椒江支行开展反恐专项行动为安全经营护航

    为预防和提高出现恐怖事件的应急处置能力,在恐怖事件发生时能有效控制局面,并迅速处置减少一切不良影响后果和损失,切实保护员工和客户人身和国家财产的安全,6月11日,台州椒江支行在第二季度防案分析会上对近期的反恐工作进行了具体的安排布署。
    一是增强反恐意识。要求各部门尤其是各网点要组织学习上级行关于进一步加强金融机构和支付机构反恐怖融资工作文件内容,了解反恐融资和艰巨性和重要性,不断提高反恐融资核实意识。二是加强尽职调查。客户经理、临柜员工充分发挥第一道防线作用,认真核对客户身份,严密监控客户身份,对重点怀疑对象应开展增强尽职调查,对有合理理由怀疑涉恐的可疑客户在第一时间及时报告相关部门。三是开展反恐演练。要求辖属10个网点在6月份开展一次专项反恐、防暴力演练,针对当前严峻的反恐形势,明确防暴力演练流程和步骤及各个岗位人员分工,应合理灵活利用网点现场的灭火器、狼牙棒等各类物品,最大程度地保障客户和自身安全。通过演练更好地熟悉和了解应对突发事件应采取的具体措施,达到进一步完善反恐、防暴力预案,增强员工安全防范意识,提高员工反恐应变能力的目的。


台州椒江支行携手“网商会”助企业发展

    自上级行今年开展“商友俱乐部”以来,台州椒江青年路支行积极调整营销思路,建立网点俱乐部,并在客户库中选举比较能说会道的客户做为俱乐部理事长。6月初,网点负责人了解到俱乐部理事长在筹备以外贸企业为主的“网商会”,意识到这是个营销的切入点,便主动上门与客户进行协商并达成协议,该行以商友俱乐部的形式与台州“网商会”合作,并在台州市分财富中心举办“台州网商会筹备会议”,出席网商会的是全市不同行业从事外贸的企业主。
通过此次会议,不仅让私人银行级客户对工行的服务感到满意,客户的网商会筹备各项工作也得到顺利落实,更加为该行对公业务及个人业务新客户拓展奠定了基础,相信能创造出一片新天地。


台州椒江支行突出一个实字冲刺半年度工作目标

近日,台州椒江支行组织全行所有中层干部召开行务会议,对市分行6月末工作会议精神进行全面贯彻落实,总结分析5月底业务经营情况,安排部署6月末主要工作,向半年度工作目标发出猛烈冲击。
各专业负责人、分管行长分别就6月末工作目标、工作重点和措施进行了目标任务分解和具体布置,明确提出6月末营销目标、工作措施、存在问题和解决措施,并对各项工作提出意见和建议。最后,会议强调:一是要抓好存贷款,做实基础突出重点业务。二是要抓好中间业务,努力提高中间业务收入。三是要抓好风险防控,加强潜在风险排查,积极防控不良。四是要狠抓落实。要加强督办通报,提高执行力,确保各项任务指标完成不打折。


台州椒江支行深入推进个人客户经理精准营销工作

为进一步提高客户经理营销能力,引导个人客户经理主动积极维护客户,6月份伊始,台州椒江支行组织开展个人客户经理专项精准营销竞赛,配套制订下发竞赛办法,切实推动竞赛活动扎实有效开展。
此次活动从6月1日至6月30日,共有13名个人客户经理参加竞赛。每个客户经理根据支行所定标准选定50户客户,尽量优先考虑俱乐部成员及天天益工银瑞信客户,报备支行统计部门建立台帐。竞赛活动总分为500分,每个项目上不封顶,未完成70%的不得分,项目细分为客户资产提升、产品覆盖、白金卡、快速营销双币种卡、天天益工银瑞信贷币基金转化数、收单业务、个人经营性贷款等六大项目,根据个人客户经理完成情况按比例转化为分数。最后竞赛结果纳入全年客户经理考评范围,奖惩并举,对前三名进行奖励,对末三名进行处罚。同时强调要求客户经理不能弄虚作假,一旦发现核实,将取消竞赛资格并处于一定金额的罚款。

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发表于 2014-7-2 19:14:38 | 显示全部楼层
员工不开需要时刻面对枯燥的钞票。

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发表于 2014-9-2 17:05:52 | 显示全部楼层
当着所有人的面残忍的虐杀逃跑者!

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 楼主| 发表于 2014-11-27 15:48:19 | 显示全部楼层
工行蝉联亚太地区“最佳呼叫中心”

    近日,在由亚太最大的呼叫中心协会组织——亚太客户中心协会领袖联盟发起评选活动中,中国工商银行经过全面评估、实地抽查、绩效测评、陌生拜访以及网络评选等环节的考验,从来自亚太地区十多个国家和地区的呼叫中心中脱颖而出,蝉联亚太地区“最佳呼叫中心”,并成为国内唯一获此奖项的金融企业。
    据介绍,近年来工行积极推进电话银行技术研发、系统建设与服务创新,建成了具有国际先进水平的电话银行服务系统,通过先进智能的互动式语音应答(IVR)功能和集约化的95588座席,为客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、信用卡服务、人工咨询等一揽子金融服务。截至目前,工行95588电话银行的注册客户接近1.2亿户,电话银行人工坐席人员超过6500名,日均接听电话量约40万通,居国内同业首位。
    在不断提升技术水平和服务品质的同时,工行持续推进电话银行集约化建设,相继在北京总部、石家庄、合肥、广州成立了电话银行服务中心,服务范围覆盖中国大陆并延伸至全球其他14个国家及地区。

台州椒江工行阳光分理处开展防火应急演练  提高员工应急能力

为了进一步规范本网点日常安全工作,使员工熟练掌握应急处置流程,本网点全体人员于11月24日营业结束后在网点现金区内进行了防火应急预案实战演练。
首先由网点主管向员工讲解日常安全检查及发生火灾时应急处置、安全逃生的重要性和必要性,然后根据应急演练方案为每位应急人员设置相对应的职责,确保大家在紧急时刻能够各司其职、有条不紊地抢占宝贵时间,最后大家按照网点主管的统一指令进行了实战演练。
通过此次实战演练,进一步增强了员工安全防范风险的意识,提高了员工应对突发事件的处置能力,为网点各项工作的正常运营提供了安全保障。

台州椒江工行“五个一”推进党建特色文化建设

面对党员的先锋性越来越弱的现状,做好党员的先锋教育很有必要。2014年以来,台州椒江工行党总支围绕“一个好班子、一支好队伍、一个好机制、一个好载体”的目标,以“树一个品牌、扬一面旗帜”为标准,持之以恒地培育‘铭记“政治生日”牢记党员责任’——“五个一”党建工作项目,围绕“五个一”先后开展了庆七一“向党的生日献礼”系列活动、“强廉洁自律意识,促廉洁从业行为”主题教育活动和“9•10”思廉日系列活动等,实行新时期党员教育人本化,极力丰富活动内涵,推进党建特色文化建设。
提一个醒。即入党纪念日提醒。在工行大楼每位员工都会经过的醒目位置(电梯附近)悬挂入党纪念日提示牌,落实专人负责,按照每位党员入党日期及时更换,提醒每位党员要时刻牢记自己的党员身份,牢记党的宗旨和入党誓言,把自己同一般群众区分开来,严格要求自己的言行。
赠一本书。即赠送好书给党员。在七一期间,该行向全体党员赠送《党员正能量》一书,培养党员多读书、读好书的文化生活习惯,通过阅读释放社会正能量,提升党员综合素质,以自己的模范行为说服群众、影响群众、带动群众、服务群众。
谈一次心。即与党员谈心座谈。7月初,该行第一党支部、第二党支部分头召开党员座谈学习会,学习了先进人物文件精神和先进事迹。大家交流学习心得,讨论在新时期如何进一步坚定党员理想信念,立足本职,勇于创新,用自己的行动来感化、影响身边人,充分发挥党员的战斗堡垒和先锋模范作用。
做一次公益。即开展公益志愿活动。今年7月初,在暑假来临之际,该行再次携手台州学院“知心支教”实践队举办博远小学爱心暑期班,进一步关心外来工子女,学雷锋奉献爱心。通过暑假班的课堂,为民工子弟的孩子普及各种安全知识,赠送由该行出资购买的精美文具,帮助孩子们实现美好的愿望,孩子们也给大家展示了他们的课堂成果,双方都收获很多感动。台州新闻、台州日报也对此次爱心暑期班进行了报道。
树一个榜样。即开展榜样承诺。结合本职工作,全行党员从岗位职责落实、服务工作、内控案防、争先创优、廉洁自律等方面向全行员工作出榜样承诺,并在工行“合理化建议园地”里开辟“树一个榜样”承诺书专栏,公示全体党员榜样承诺书。同时在党员座谈会上进行宣读,各位党员纷纷表示要对照典型找差距,要把学习他们的崇高精神转化为为民务实清廉的自觉行动,为把该行建设成为国际一流现代化金融企业而努力奋斗。

台州椒江工行加强个人客户经理年末工作布置

    为顺利完成椒江工行年末个金各项指标,也为了拓展更大的个人金融资产市场,台州椒江工行利用客户经理每月例会跟客户经理交流了年末工作思路。
例会主要为三块内容:一是对新产品天天惠期期赢的培训以及重点基金营销话术的培训,大家交流了产品营销的客户群体、市场方向,分析了产品跟他行的优劣势,大家分组设计农村版、代发工资版、投资类客户版的营销模版,将产品渗入不同的客户群体,为我们持久的存款工作打一翻身仗助一臂之力。二是对年末各类指标完成率的分析,针对完成率低的指标,请客户经理分析网点的情况,存在哪些问题和困难,大家群策群力,为落后网点出谋划策。三是对年末客户维护工作的安排,让客户经理们以小组为单位,根据网点的实际情况制定各自的维护计划,然后由个金部统一整理,被采纳的方法将计入客户经理考核特殊奖项。
最后个金部总经理了解了客户经理对月末存款任务的知晓程度及月末的揽存措施,客户经理表示虽然任务压力较大,但他们都有信心十足把工作做好。

台州椒江工行开展“秋游好风光”效游活动 共享美景

身未动,心已远。在看过红树林的照片后,就让人有一种亲临其境的冲动。11月23日,台州椒江第二工会小组的阳光分理处和蓝天工行网点人员集体到临海小芝红树林进行“秋游好风光”郊游活动。
乍一到目的地,我们就被扑入眼帘的那一团火红给迷住了。蔚蓝的天空下,青翠的山谷中,碧绿的溪水边,有那样一抹火红。红树林的红,像是一片熊熊燃烧的火海,能点燃大家潜藏心底的热情。红树林的美,是那样的朴素,只是经过秋风秋雨的浸染,没有姹紫嫣红春花的绚丽,却有她独特的风骨,仍能一样的迷人。欣赏完美景,大家便开始埋锅造饭。搭灶、生火、烧炭、搭烧烤架,大家有条不紊地按分工忙碌起来。真是人多好办事,没有多久,水烧开了,饺子出锅了,香喷喷的羊肉串也吃起来了。美景当前,大家的食欲也很好,可能是秀色可以佐餐吧。
此次郊游让大家放松了心情,舒缓了压力,拉近了同事间彼此的距离,此类活动可谓多多益善啊。

国内首单公募型并购债成功发行

    记者从中国工商银行获悉,11月17日,由工行独家担任主承销商的招商局集团2014年度第二期中期票据在银行间债券市场成功发行。本期中期票据采用公募方式发行,发行金额39.6亿元人民币,期限5年,募集资金将全部用于置换并购贷款。这是全国首单以公募方式发行的并购债,融资规模创下了中国银行间债券市场并购债问世以来的新高。
据了解,在我国经济结构调整、中国企业加快“走出去”的背景下,企业并购重组、产业升级孕育了巨大的融资需求。并购债进入银行间市场能够扩大发行债券的企业群体,拓宽企业并购融资渠道。为此,中国银行间市场交易商协会结合既有债务融资工具品种,创新推出了专门用于并购用途的并购债。此前,工行已成功主承销了联想控股8.9亿的私募并购债。此次工行主承销的公募型并购债成功发行,不仅为招商局集团拓宽了融资渠道,降低了融资成本,而且采取公募方式发行,发行面广,流通性强,信息透明度高,有利于提升招商局集团的市场形象和社会信誉。同时,进一步巩固了工行在银行间市场的主承销业务优势,促进了债务资本市场健康发展。

工行公务卡发卡量超500万张

    记者从今天从中国工商银行获悉,截至2014年10月末工行已累计发行公务卡超过500万张,达到503.5万张。其中今年前10个月新增发卡量132.9万张,公务卡业务呈现出快速健康的发展态势。
    工行相关负责人介绍说,公务卡作为一种现代化支付结算工具,不仅携带使用方便、透明度高,而且最大程度减少了单位现金结算和报销作业的管理成本,受到企事业单位的广泛欢迎。为满足公务卡用卡单位日常管理需要,工行为所有公务卡客户免费提供了公务卡支持系统。该系统支持用卡单位对公务卡持有人进行事前层级授权、额度控制,直接锁定风险敞口。刷卡交易过程中如有异常,系统将会实时捕捉并干预,保障用卡安全。在报销环节上,持卡人的会议费、差旅费、交通费、招待费及零星采购费等公务消费支出,通过银行卡结算能够保留消费地点、消费金额、消费时间,为财务报销杜绝假发票提供了有利支持。财政预算单位可以登录公务卡支持系统获取数据,勾兑成功后通过网银或者财务POS报销。企业单位则可以通过ERP系统与银行系统对接直接获取数据,自动进行查询与核对,并通过网银或者批量入账方式完成报销,大幅务提高了财务管理效率。
    根据公务卡的使用特点,工行为公务卡持卡人提供年费、挂失、补办、更换卡片等多项手续费优惠减免,还可以获赠旅行不便险、交通意外险等增值服务。此外,工行还独家提供信用卡透支逾期不用缴纳全额罚息的服务,受到持卡客户的广泛欢迎。

工银美国与洛杉矶市政府签署人民币合作备忘录

    2014年11月22日,中国工商银行(美国)与美国洛杉矶市政府在北京签署《人民币合作备忘录》。根据备忘录,双方将进一步推动在跨境人民币业务领域的合作,共同打造加州离岸人民币中心。
    据统计,今年前9个月美国与中国的跨境人民币收付量达1600多亿元,在境外国别分布上位居第七位,对人民币跨境使用的需求不断增强。加州是美国经济和人口的第一大州,对外贸易量位居美国各州首位。作为加州第一大城市,洛杉矶离岸人民币市场的建设将为人民币在中美两国之间的跨境使用奠定良好的基础。
    工行相关负责人表示,近年来工行通过申设和并购已在美国拥有了纽约分行、工银美国、工银金融三家机构,持有商业银行批发、零售业务和券商牌照。其中,工银美国是一家美国全牌照银行,共有13家网点,分布在纽约、洛杉矶、旧金山三大城市,覆盖美国东西海岸。目前工行美国机构的人民币产品已经涵盖存款、汇兑、结算、清算、信用证/保函、贸易融资、贷款、资金拆借以及现金管理等众多领域。备忘录签署后,工行将努力推广人民币在洛杉矶地区的跨境使用,并开展人民币存贷款、银行卡、财富管理、贸易融资、外汇交易、跨境结算、债券发行、期货及期权等相关业务。
自2009年下半年跨境人民币业务试点启动以来,工行致力于将人民币业务优势从境内延展至境外,不断提升全球金融服务能力,完善全球人民币清算网络,形成了渠道多样、产品丰富、运营高效的跨境人民币业务经营平台。截至2014年9月末,工行已累计办理跨境人民币业务近7.7万亿元。其中2014年前三季度业务量累计近2.8万亿元,同比增幅超过80%。

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发表于 2014-12-29 14:43:39 | 显示全部楼层
人生终有许多选择。每一步都要慎重。但是一次选择不能决定一切。不要犹豫,作出选择就不要后悔。只要我们能不屈不挠地奋斗,胜利就在前方。

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 楼主| 发表于 2015-1-12 18:14:36 | 显示全部楼层
台州椒江工行认真开展“一加强二遏制”专项检查工作
   
    “一加强二遏制”专项检查是由银监会根据国务院有关要求统一安排的一次涉及所有金融机构的检查,是近年来规格最高、覆盖面最全的一次检查活动,台州椒江工行高度重视,在抓实抓细抓到位上下功夫。
一是做好组织推动。该行深刻认识到开展此次检查对于夯实椒江支行合规建设和案件防控基础,全面提升内部管控水平有着极其重要的意义,立即成立了检查领导小组,由支行一把手任组长,全面组织领导本次检查工作。二是迅速部置落实。结合上级行工作要求,及时向全行印发《椒江支行加强内部管控 遏制违规经营和违法犯罪专项检查方案》,明确检查重点与范围、检查时间安排,统一组织、分层检查,确保检查工作有序开展。三是明确责任分工。按照“查广、查实、查深”的原则,建立检查工作责任制,“谁检查、谁负责”。信贷业务、表外业务、同业业务落实信贷管理部,存款业务、理财业务落实个人金融业务部,财务管理、内部控制落实综合合管理部,深入查找各业务领域、各管理环节的问题,切实消除案件隐患,努力做好复杂形热下的风险防控工作。

台州椒江工行加强企业文化建和谐家园

    2014年以来,台州椒江工行坚持“以人为本”理念,努力从“心”开始,凝聚人心,营造和谐的人文环境,调动了广大员工的积极性和创造性,推动了科学和谐发展。
一是继续加强“职工小家”的建设,支行工会继续做好职工食堂的建设和管理工作,结合节候变化提供时令甜品,切实关心员工身体健康;辖属10个网点中,为市区的7个网点统一送餐上门,为椒北、椒南和三甲3个网点设立小食堂,努力改善员工物质生活条件;针对全行有4-5个网点经常不能按时下班的情况,认真开展网点延时下班治理,通过与安邦公司协调,对部分网点的款箱交接时间调整;通过实行网点人员弹性排班制,优化了网点运作;通过大堂的有效管理,实现客户的有效分流;通过加强岗位练兵和业务培训提高柜员技能,提高业务办理能力和处理效率。目前全行所有网点能够按时下班,员工满意度得到一定程度的提高。同时,认真开展“员工关爱—致远行动”,积极配合市分行开展员工关爱日主题活动,及时通过NOTES下发活动通知进行提醒等,构建更加全面、科学的员工关爱科技体系,保障员工身心健康,促进员工成长,不断增强队伍凝聚力和向心力,最终实现员工与工行“同进步、共发展”。
二是继续坚持五必访、五必谈制度,充分发挥工、青、妇组织在我行文明建设中的生力军和突击队作用,齐抓共管,做细做实思想政治工作,坚持员工住院必访、结婚生孩子必访、直系亲属(配偶、子女)去世必访、本人及家庭遇到突发事件必访、发生家庭或邻里重大纠纷必访,员工退休必谈、新员工进单位必谈、员工调动工作必谈、员工有思想情况必谈、员工工作上遇到困难必谈。坚持开展春节送温暖、夏天送清凉活动,关家员工身心健康;安排全行员工每年体检,参加医疗互助保险,实行职工年休假制度;继续为职工赠送生日蛋糕、鲜花;积极维护女职工的合法权益,做好“五期“保护”和妇检工作;老人节时组织离退休老同志座谈会;全年来共看望生育、生病等同志25人次。
三是积极组织员工开展喜闻乐见、有益身心的文体活动,为更好地关爱员工,今年以来,支行积极摸索工会活动组织新模式,在5月份制订下发《关爱员工,放飞心情》活动方案,以关爱员工,为员工解压,结合支行工会活动计划,先后组织举行了“元宵节灯谜会”、“欢歌笑语”庆三八趣味活动、“与春天握手 携快乐同行”三八节郊游、“我爱运动我健康”擂台赛 、快乐烧烤、集体观看电影、卡拉OK免费唱、迎中秋“家家乐”、“秋游好风光”郊游、“平安夜”圣诞狂欢等系列活动;积极组织员工参与市分行工会组织的|“旺季随手拍”、“回家看看”摄影比赛、“中国梦、工行梦”主题摄影大赛、“网点转型大家谈”征文、“身边人 模范事”征文、羽乒联赛、台州工行好声音等,取得了较好的成绩,其中“身边人 模范事”征文和“中国梦 工行梦”摄影比赛在省分行取得名次。通过各种形式多样的活动,极大地丰富了员工业余生活,更好地调节员工生活,在一定程度上缓解了紧张工作带来的压力,得到广大员工的一致好评。

台州椒江工行召开职代会发挥民主评议作用

1月6日晚,台州椒江工行召开第八届职工代表大会第一次会议,对中层干部进行民主评议。会议由工会主席江洪主持,全体中层干部进行了年度工作述职,并接受行领导班子和与会职工代表的民主评议。
会上,各位中层干部根据各自工作的分工,按照述职工作要求,从德、勤、绩、能等四项内容,详细阐述了个人一年来的工作情况,汇报工作成绩、查摆问题不足及新一年的工作目标和打算。全体与会人员根据述职人员工述职履职和平时掌握的情况,认真填写了《椒江支行中层干部、网点主管民主评议》测评表,对中层干部的工作进行了客观公正的评价。
该行职代会的圆满召开,通过加强履职监督,增强了中层干部的责任感和紧迫感,更好地发挥员工的监督作用,畅通了上下级之间的交流,营造了浓厚的民主管理氛围。

台州椒江工行加强安全保卫工作   

    2014年以来,台州椒江工行安全保卫工作在市分行保卫部门的正确领导下,坚持以防为主,以查促防的指导思想,着力落实上级行安全保卫工作会议上的讲话精神,加强安全保卫工作,实现了全年无安全责任事故的目标。
    一是抓好综合治理、创安达标工作,制订2014年实施计划和有关制度,下发开展2014年创建安全活动内容和要求;行长与部门负责人之间,部门负责人与员工之间,层层签订了《社会治安综合治理和安全保卫工作责任书》,2014年椒江支行“创安”达标工作经椒江区创安办考核验收合格,并实现连续18年安全经营无事故。    二是抓好“心防工程”建设,根据椒江区公安分局文件要求,支行成立领导小组,精心安排、统一部署、有序推进,于4月至10月底,组织开展了金融安全“心防工程”建设系列活动。截至12月底,向社会公众发放金融安全“心防工程”建设宣传手册、电信(网络)诈骗防范宣传折页1000多份;累计发送银行短信3500余条,成功堵截电信诈骗 11起,冒名开户案件13起,为客户挽回40.66万元资金损失。12月份被省公安厅、银监局评为《2014年全省银行业金融机构安全防范工作成绩突出集体》,受到上级行表彰。三是抓好应急预案演练,按照《椒江支行2014年刑事治安事件应急演练工作计划》要求,支行组织全行消防灭火演练1次;并每季到网点指导演练工作,各网点按月完成了不少于1次演练。截止12月底,组织应急预案演练共112次,分别是防爆、防劫持、防火、防火疏散、防诈骗、防抢劫、防恐等应急演练,进一步提高员工处置突发事件的应急能力。四是抓好安全教育工作,积极开展全行员工安全防范教育,做好新入行员工培训。同时利用全行大会时间,花10分钟左右时间,对员工进行10个方面安全防范意识培训等,进一步增强了全体员工的安全意识和防范能力。五是抓好检查整改落实工作,按照保卫目标要求,坚持每月值班巡查制度,在检查监督中,坚持自查与专项检查、重点检查与普遍检查、现场检查与非现场检查相结合的办法,检查规章制度和安全防范措施的落实到位情况,对存在的安全隐患及时整改。一年来,共查次数110次,查处违规通报11次,涉及人员9人,处罚金额2100元。

台州椒江工行重点关注网点整治见成效

    2014年以来,台州椒江工行高度重视重点关注网点整改帮扶工作,深入查找问题,下达整改通知,明确工作要求,下大力气抓好重点关注网点整改工作,取得了一定成效。
    上门帮扶。为做好帮扶工作,该行早行动早介入,在4月份由支行内控监察专员带领监察员、运行主管及综合管理部、个人金融业务部负责人一行到网点召开帮扶分析会,与网点人员一起,摆出上一年度内控案防管理方面存在的问题,分析原因,提出整改措施。会后,支行帮促工作领导小组制订整改方案与措施,由支行内控监察专员对该网点负责人约见谈话,帮助理清工作思路,共同研究解决具体问题。
    蹲点指导。5月份,支行运行主管蹲点该网点一周,对网点规范化操作、学习制度执行、岗位责任制完善等方面进行现场检查辅导;对当前存在的重要风险点和防控措施进行分析,并对该网点核算质量、检查的问题进行反馈,要求限期整改,并进行跟踪落实。
    综合检查。除每月对重点关注网点进行常规性安全保卫检查、值班经理和助理业务培训外,还按季开展各类常规检查和突击检查,如多次进行业务操作规范性录像抽查,营业网点突击夜查等。另外,网点主管每月对本网点的内控管理情况进行自查,自查报告于每月后5个工作日内上报支行,支行帮促工作领导小组组织相关人员每季1次对该网点检查督促并留有记录。
    总结提高。12月份,该网点负责人就履职总体情况、重点措施落实情况、存在的主要问题和意见建议进行全面自查并向支行内控委述职,支行内控监察专员结合该网点实际履职情况进行点评,提高帮促工作效果。
     验收解除。根据“重点关注网点”提出申请解除要求,支行于2014年12月8日派“关注网点帮促工作领导小组”成员对其进行验收检查:“该网点风险暴露水平万分之为2.18,全市排名29;远程授权通过率为99.22%,全市排名40,省行要求是99%,高于省行要求;账户对账信息维护全年并列第四;业务集中质量排名并列第四名;运行考核得分72.9全行排名第七名;全年网点负责人内控履职排名第三名。”最后经支行第六期内控委员会研究决定:同意解除“重点关注网点”,同时要求网点继续加强规章制度的学习,规范业务操作,保证内控管理和业务经营共同发展。

台州椒江工行成功协助客户堵截一起电信诈骗

1月5日下午14:15分,一位客户急匆匆来网点要求缴卡费1200元,接待柜员很疑惑地说哪有卡费1200元的呀!经了解,原来客户刚接到一个电话,对方称自己是银行的,说客户在工行办的卡年费缴费期已到,如不及时缴纳将收取一定滞纳金,造成的一切后果将自负,如有疑问可咨询来电。客户当时不相信,但看到来电显示的电话号码为本地固定电话,遂信以为真,心想先到银行网点查查再打电话给对方。柜员查询客户卡无欠费,状态均正常,遂明确告诉客户这是一起电信诈骗,同时叫来值班经理一道劝阻客户再打电话给对方,及时阻止了一起电信诈骗的发生。
此次台州椒江中山支行能成功堵截电信诈骗事件,源于该行员工敏锐的警觉和高度负责的工作态度,相关人员处置得当,有效避免客户资金损失,维护了工行信誉。

新加坡人民币清算行清算量超40万亿
带动新加坡人民币市场快速发展

    记者今天从中国工商银行获悉,工行新加坡分行自2013年获得中国人民银行授权担任新加坡人民币业务清算行以来,人民币清算行业务实现飞跃式发展,有力地促进了新加坡人民币市场的快速发展。统计显示,截至2014年末新加坡清算行累计人民币清算量已超过40万亿元,其中2014年完成清算量37.5万亿,较2013年的2.6万亿增长超过13倍。
完善的清算体系是扩大人民币跨境使用,促进离岸人民币市场深化的重要依托,境外人民币清算行是人民币境内外流动的关键枢纽。新加坡清算行的设立,有力地促进了新加坡市场人民币资金池的积累,降低人民币资金交易成本,为本地客户多元化的人民币投、融资产品创造便利和机会,增加了市场活跃度,提升了市场吸引力。
一是人民币清算效率大幅提升。依托工行领先的人民币清算系统、专业高效的清算服务,目前新加坡清算行已为各参加行开立人民币清算账户90个,直接服务范围覆盖38个国家和地区,清算报文的直通率已提升至85%,达到国际先进水平。新加坡清算行还不断加大营销推广力度,全力支持各参加行新的业务需求,并率先推出了“清算网银”服务。
二是人民币资金池迅速扩张,带动了新加坡市场人民币资产负债规模不断壮大。截至2014年末,工行新加坡清算行吸收人民币存款资金规模已近2013年末的4倍,总资产规模水涨船高,超过2013年末的5倍。根据新加坡金管局公布的数据显示,2014年3季度末新加坡人民币存款规模达到2570亿元,较2013年末大幅增长31.8%。
三是各类人民币产品不断丰富。2014年7月新加坡清算行成功开办人民币现钞跨境调运服务,首次将人民币现钞自中国大陆直接调运出国,累计已向新加坡运送现钞近2.5亿元,较好地满足了当地市场对于人民币现钞的需求。与此同时,新加坡的各类人民币投资产品也日益丰富,如人民币债券市场开局良好,2014年“狮城债”的发行额达到127亿元,其中工行新加坡分行承销金额占比达68.5%。
四是离岸人民币市场活跃度持续提升。新加坡清算行充分发挥资金蓄水池功能,通过开展人民币外汇即、远期及掉期交易,跨境人民币购售、以及参与人民币新币直接交易及人民币期货做市交易,活跃人民币外汇交易市场。新加坡清算行还通过人民币货币市场融资、人民币定期存款、日间透支等金融市场业务,满足市场对人民币资金的需求,在离岸市场流动性趋紧时,为参加行和本地市场提供人民币流动性支持达1.1万亿元人民币,平抑了本地人民币市场的价格波动。
工行相关负责人表示,下一阶段新加坡清算行将继续致力于新产品、新服务的创新推广工作,加强与工行集团内其他人民币清算行的合作,推进人民币清算24小时连续运作,进一步提升服务水平。同时,新加坡清算行将严格按照中、新两国监管部门要求,全力加快当地人民币中央实时清算系统RTGS的建设进度,通过构建更加完善的金融服务基础设施,增强新加坡离岸人民币市场优势,推动人民币的跨境使用。

工行全球现金管理助力企业“走出去”

近年来,中国工商银行紧紧围绕“走出去”企业在全球范围内调配和管理资金的需求,加快建立全球一体化现金管理服务体系,较好地满足了企业统筹安排全球资金的金融需求。目前,工行全球现金管理服务已延伸至近70个国家和地区,服务跨国企业超过4300户,客户与工行一点接入,即可实现多币种、多语言、多国家、多时区、多银行的全球现金管理。
工行相关负责人介绍,为适应企业统筹安排全球资金和参与全球竞争的金融服务需求,近年来工行依托强大的信息科技平台、全球化的经营网络和专业化的人才队伍,构建了多样和便捷的全球现金管理服务体系。工行积极发挥已有的亚太、欧洲、美洲现金管理中心和中非现金管理平台作用,成功构建了“总行—区域中心—境外机构”三级服务架构,为众多企业提供了“一站式”的全球现金管理服务。
在全球现金管理产品体系方面,工行已创新研发出全球集中收付款、跨境资金池、名义资金池、定向收支、账户支付额度控制等10余种产品,涵盖中国总部、区域管理中心、境外总部、银企SWIFT、银银SWIFT等全面的全球现金管理解决方案。客户可以根据自己的需求,灵活定制个性化的产品和服务方案。其中,工行打造的外汇资金集中运营管理模式下的全球现金管理服务,为众多企业量身定制了服务方案,取得了领先同业的市场优势,积累了丰富经验。工行还积极试水上海自贸区全球现金管理服务,为多家自贸区企业搭建了境内外资金通道,实现全球资金的集约化管理。自2014年11月跨境人民币资金集中运营业务开办以来,工行积极创新服务模式,为跨国企业提供了跨境双向人民币资金池服务,并实现在多个省市地区的业务首发。

工行获准成为曼谷人民币清算行

2015年1月6日,中国人民银行正式对外发布公告,授权中国工商银行(泰国)股份有限公司担任曼谷人民币业务清算行。工银泰国成为曼谷人民币清算行,将对人民币在泰国和东盟地区的跨境使用发挥积极的促进作用。同时,这也是工行继担任新加坡、卢森堡、多哈、多伦多人民币清算行之后第五次获得中国央行授予的境外人民币清算行资格,对于工行建立全球化、跨时区的人民币清算业务网络具有重要意义。
工银泰国负责人表示,工银泰国获准担任曼谷人民币业务清算行后,将在两国货币管理机构的指导下,严格遵守两国监管规定,切实履行人民币清算行的职责与义务,积极推进人民币清算行的各项工作,努力发挥自身的业务、网络和服务优势,为客户提供安全、优质、快捷的人民币清算服务,为促进中泰两国以及中国与东盟经贸合作做出新贡献。
泰国是东盟创始成员国之一,是中国在东盟国家中的第三大贸易伙伴。中国是泰国第二大贸易伙伴、第一大出口市场和第二大进口来源地。近年来,中泰双边关系不断增强,已建立全面战略合作伙伴关系。2013年中泰双边贸易额达到712.6亿美元,两国计划在2015年将双边贸易额扩大至1000亿美元。2014年12月22日,中国人民银行与泰国央行续签了规模为700亿元人民币的双边本币互换协议。曼谷人民币清算行的建立,将为中泰两国以及东盟地区的个人、企业和金融机构使用人民币进行跨境交易带来更加便捷优质的金融服务,进一步促进贸易、投资自由化和便利化。
工银泰国是工行2010年在收购泰国ACL银行基础上成立的海外子行,目前是泰国机构数量最多、业务规模最大的中资银行,持有泰国最高等级的本地银行牌照。成立4年多来,工银泰国依托工行整体优势和本地资源,从原先以批发业务为主的银行成功转型为公司、个人、同业业务全面发展的全功能国际化银行。在人民币离岸业务方面,工银泰国抓住发展跨境人民币业务的战略性机遇,已形成包括人民币汇兑、现金存取款、单证/保函、贸易融资、境外贷款、离岸市场资金拆借、信用卡等在内的丰富的人民币产品和服务体系,有效满足了当地客户的人民币结算、汇兑和投融资等需求,促进了人民币跨境使用。

去年工行债券承销为企业募资近万亿

近年来,中国工商银行紧紧围绕实体经济和民生领域的融资需求,大力发展债券承销业务,不仅拓宽了企业的融资渠道,还有效地控制了融资成本。统计显示,2014年工行共主承销各类债券398支,为233户发债企业募集了近1万亿元的资金,其中由工行主承销的债券金额达到4700亿元,创下了迄今为止国内金融机构年度债券主承销金额的最高纪录。
随着我国经济加快转型发展和金融改革的深入推进,实体经济对债券融资的需求快速增长。在债券融资业务中,主承销商是连接债券发行人与投资人之间的桥梁,对于实体经济和金融机构实现产融对接发挥着重要作用。为此,工行紧紧围绕国家重点项目建设、民生工程建设、小微企业发展等实体经济重点领域的金融需求,发挥专业的市场研判能力和多层次的销售渠道优势,积极引导企业选择有利的时间窗口发行债券,有效降低了各类型企业的发债成本。
同时,工行还着力创新债券承销业务,不断拓宽服务范围和深度。如去年工行把握地方债试点范围扩大的机会,成功主承销了九个省级政府的地方政府债券;首次主承销了招商局集团公募并购债和联想控股私募并购债,其中招商局并购债是国内首支银行间市场公募并购债,融资规模达39.6亿元,创下银行间市场并购债问世以来的新高,有效支持了企业并购重组和产业升级;首次主承销商业银行和汽车金融公司资产支持证券,为金融机构释放风险资本、盘活存量贷款、更好地提供金融服务开辟了新的渠道;在满足企业长期资金需求的永续中票承销方面,工行去年累计主承销9支永续中票,规模121亿元,位居国内同业首位,为更多企业发行永续中票奠定了良好基础,形成了较强的示范效应;成功主承销了专项用于发放小微企业贷款的浙商银行金融债、用于支持滨海新区建设的渤海银行债以及用于保障房建设的贵阳市公共住宅建设公司私募债,为小微金融服务发展、实施滨海新区战略以及保障房建设提供有力支持。

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 楼主| 发表于 2015-1-19 16:12:59 | 显示全部楼层
台州椒江工行加强企业客户维护送服务上门

    台州发电厂为台州椒江工行优质客户,目前约1300多名员工在该行代发工资。近日,台州椒江椒北支行组织休息人员加班专门为其员工提供上门集中办理芯片工资卡服务。
    在办卡人员还未到达之前,台电员工就早早排起了长队,因办卡人员较多较集中,所以选择在门口大厅办理,两台移动终端机开足马力,但还忙不过来,两名操作员工连喝口水的时间都没有,更不要说上洗手间了,一晃眼打算吃中饭都已经两点钟了;授权的经理更是连坐的时间都没有,在两台机器间来回授权,同时还要维护队伍次序。
    在没有暖气的情况下,虽然现场摆了二个取暖器,但是在空旷的门口大厅办理了一天的业务后,员工们个个都是全身僵硬,一名员工本来身体就不适,坚持了一天,最后请假去医院打了两天点滴,回来后继续坚持上岗,在她不在的两天里,网点其他休息的员工二话没说主动顶上,保证上门办卡的顺利进行。
    在全体员工的共同努力下,经过为期五天的上门办卡,加上小部份直接去网点办理的,共为台电职工办理1000多张芯片卡。办卡之余,网点理财师向台电职工传授如何做到更有效地理财,同时宣传一些工行产品的使用方法,产品优势和注意事项,大部份台电职工当场开通工银E支付业务。在服务过程中,该行工作人员的热情服务和产品本身的优异获得了客户的好评。

台州椒江中山工行成功帮客户找回“消失”的存款

2015年1月2日下午17:10左右,一客户与其家人急匆匆来到网点,称自己卡内钱不见了,虽然已过下班时间,柜台正忙着轧帐,但大堂经理陶施施和柜员王慜还是急忙帮客户查询。
经了解,原来客户当天在网上购物付款后,又接到一信息,称其付款不成功,需退款后重新付费。客户按其指导进行了有关操作,后发现卡内的钱不见了。但对方称只要继续按其操作,不见的钱会帮客户转回卡内。客户正准备继续操作,但其家人不相信,于是,急匆匆到银行查询。
经查,该卡内原有存款约38000元,已有约15000元被他人在网上银行跨行汇款及B2C转帐付出,约23000元购买了贵金属。大堂经理陶施施和柜员王慜明确告知客户碰上了电信诈骗,现在约15000元已被转走,约23000元购买了贵金属的钱还在客户自己的卡内,骗子之所以让客户继续听从其安排,并称资金能转回卡内,是想继续利用客户,转走余下的钱。客户听后停止了与骗子的通话,在大堂经理陶施施帮助下赎回了贵金属,将资金转到其它安全的卡内,并报了警,最后向工作人员表示了感谢。
当前诈骗分子欺诈手法各异,台州椒江中山支行员工在事件处理过程中,成功阻止了客户再次上当受骗,为客户减少了财产损失。

台州椒江工行广泛征求意见 做好民主生活会准备工作

根据市分行党委《关于开好2014年度党员领导干部民主生活会的通知》精神,台州椒江工行党总支认真部署,精心组织,认真做好会前准备,分别于2014年12月1日和2015年1月9日召开中层干部和员工代表座谈会,听取员工群众意见。
二次会议行均由班子成员到场参加,会上,结合支行民主生活会主题,就支行班子及领导个人思想作风、政治素质、工作思路、业务开拓、团结协作、为员工服务等方面征求意见和建议,多渠道、多层次听取意见和建议,了解群众呼声。
员工代表本着实事求是、对支行和支部成员认真负责的态度,集思广益,积极献计献策,开诚布公地提出了有关绩效考核、工资福利、大堂服务、员工培养、食堂管理、企业文化建设等各方面意见和建议,经办公室归纳整理,共征集到12条对班子和领导干部的意见和建议,为开好高质量的民主生活会打下了坚实的基础。

台州椒江工行加强运行管理提高风险防范能力

    运行管理工作是银行的一项基础性工作,台州椒江工行自上而下对运行管理工作予以了高度重视,完善制度考核,加强过程管理和日常培训,有效地防范和控制了业务发展中的业务操作风险,取得了较好的成效。
    一是健全制度抓落实,制定并完善了了《椒江工行2014年运行管理考核办法》和《网点值班经理考核办法》,定期考核通报,有效促进了各项运行管理工作的有序开展。
二是过程管理抓细节,依托业务运营风险管理系统,强化操作风险管理。每日通过运营风险管理系统,查看辖属网点各类风险事件,灵活运用查看明细、查看录像、查看凭证影像、电话核实客户等方法,将各类风险事件的前因后果核实清楚再准确回复,对柜员的违规操作及时分析并告知和制止,通过每月对全行的风险事件进行分析并整改,有效防控操作风险的产生。
    三是加强学习重培训,全年组织12次运行专业业务知识培训,及时将新业务、新制度以及业务风险提示等组织值班经理讨论,探讨并及时解决日常工作中遇到的疑难问题,提高值班经理的综合业务素质。另一方面不定期组织临柜人员对新业务开展培训,并结合简单易懂的方式使大家尽快接受新知识,大大加强了运行人员间的业务交流,提高了业务素质。
    四是实施优化重改革,9月初启动实施网点运营标准化改革,开展岗位整合、实行弹性工作机制,督促指导网点对高低柜柜口进行梳理整合,优化劳动组合。

台州椒行工行召开动员会打响旺季营销战

好的开始是成功的一半。如何打好“百日攻坚战”,做好旺季营销的各项工作,1月15日晚,台州椒江工行召开了全行员工参加的2015年旺季营销动员大会,结合支行实际,详细分析了各项任务指标,明确提出了营销工作重点。
会上,该行行长概括总结了椒江工行2014年各项业务完成情况,肯定了全行员工的付出与努力,在肯定成绩的同时,分析全行经营发展中存在的困难和问题,希望大家认清当前形势,进一步增强责任感和紧迫感。随后,对旺季营销工作做出了重点布署:
一是明确工作目标,抓好作任务分解:出台具体的考核办法下发全行,将目标落实到部门、网点和个人,争取各项工作早准备、早动手、早见效;调整考核思路,完善激励机制,坚持考核与上级行导向一致,兼顾质量与效益,持续发挥绩效考核的杠杆作用;改变营销思路,对部分网点进行试点划分,更好地适应综合化竞争趋势。
二是深化综合营销,加大市场拓展:设立旺季营销龙虎榜,按月按网点进行跟踪通报,开展网点PK赛;抓好个人客户基础扩面工作,开展精准营销;通过利用好工银商友俱乐部平台和节日维护,加强中高端客户营销和延伸工作;加大个人贷款存贷挂钩实施工作,提高市场份额,加强信息收集,增加存源;加强有贷户存款管理,通过低风险国际业务、承兑汇票、质押贷款等产品提讥客户的存款贡献,通过小企业拓户带动有贷户存款;关注市场募集资金和项目派生存款,加强跟踪联系。
三是推进企业文化建设,促进内部管理上台阶:抓好内外服务,坚持“二线为一线服务、领导为员工服务、员工为客户服务”的准则,不断改进自身服务工作中存在的短板,彻底解决服务工作中存在的问题,切实提升客户满意度和社会美誉度;认真开展“一加强二遏制”检查活动,持续推进求真务实信贷文化建设,进一步完善内控防案管理体系,针对岁末年初各类案件事故易发、多发的情况,提高全员的安全保卫意识和能力,严防外部欺诈风险,确保安全经营。继续发挥好党团、工会、女工组织的职能作用,以关爱员工为重点,推进企业文化建设,激发员工的工作热情和自信心。

工行管理养老金个人账户已超过1300万户

1月13日讯 数据显示,截至2014年末,工行管理养老金个人账户已超过1300万户,受托管理养老基金近700亿元,托管养老基金3400多亿元,管理个人账户、受托管理基金以及托管基金的规模持续领先银行同业。
随着我国老龄化社会的加速到来,各类机关、企事业单位老保障服务的需求快速增长。作为最早开展养老金服务的商业银行之一,工行充分发挥集团综合化经营优势,以受托人、账户管理人、托管人、投资管理人等企业年金管理资格“全牌照”,为4.4万家单位及其员工提供了全方位、一站式的养老金服务。
在提供养老金管理服务的过程中,工行特别注重根据不同单位和个人的需求,创新研发个性化的产品和服务。在养老金受托管理、账户管理、基金托管、管理顾问等传统业务之外,工行近年成功地将服务内容拓展到投资理财、代理服务等领域。比如针对企事业单位管理职工福利、薪酬计划的需求,工行创新推出了“如意人生”福利计划产品,将员工福利计划信息管理和银行理财结合在一起运营,该产品操作流程简单、运作安全透明、投资收益稳定,较好地适应了单位管理福利基金和员工账户资金保值增值的需求。
同时,针对中小企业资金规模小、专业人员缺乏、单独建立年金计划成本高等实际困难,工行专门研发了“如意养老”企业年金集合计划产品,通过标准的运作流程、规范的管理模式及多样化的投资组合,较好地解决了中小企业建立企业年金计划的困难,使广大中小企业及其职工也能同大型企业一样享受到年金管理服务。截至目前,工行已与5669家中小企业签订了“如意养老”企业年金集合计划管理协议,受托管理基金35亿元。

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 楼主| 发表于 2015-2-9 15:26:20 | 显示全部楼层
台州椒江工行阳光分理处开展防爆演练 增强员工防范意识和技能  

    春节临近,这段时间是各类案件的高发期。为了增强网点员工应对突发事件的处置能力,1月27日晚,台州椒江工行阳光分理处全体人员在网点内模拟义乌分行贝村支行营业网点发生的真实发案现场进行了一场防爆实战演练。
    首先,网点主管组织全体人员学习《关于义乌分行贝村支行营业网点抢劫未遂事件情况的通报》,进一步了解如何应对此类案件的关健点,并制订本次演练的具体方案。
紧张的演练在网点主管的一声令下开始了,发案柜、报警柜、应急柜、保安、值班经理各岗位人员及时进入角色,有条不紊地按照演练方案进行操作。通过此次模拟实战演练,有效提高了网点员工的案件防范意识,尤其在年关时期,如发现可疑现象的需及时向网点主管反映,让网点、员工、客户平平安安过大年。

台州椒江椒南支行抓好旺季期间安全演练
                 
    每年岁末年初正是我行的业务发展的旺季,但又是银行金融案件的高发时段。为增强网点员工的安全防范意识,构造更加安全的金融环境,台州椒江椒南支行于近日开展了防抢防暴安全演练。
   此次演练该行负责人非常重视,首先学习分析义乌分行抢劫未遂事件,并认真学习相关应急处置操作流程,保证紧急情况下人身和资金安财产安全。紧接着按照演练处置预案组织演练:一名由员工扮演的歹徒在营业大厅内抢夺女客户的大额现金袋,当班安保人员准备充分,反应迅速,与歹徒展开博斗,其它人员沉着冷静、各司其职、配合默契,将这名歹徒堵在网点,最后大堂工作人员和保安合力将歹徒制服。通过成功演练,使员工真正认识到了安全保卫的重要性,有效掌握突发事件的应对处置措施,确保客户和银行工作人员人身及财产的安全。

台州椒江中山支行释放心情快乐烧烤
   
    近日,台州中山支行在百忙中利用周末组织员工来到路桥金泉农庄组织了一次烧烤活动,将烦恼彻底抛逐脑后,将工作压力彻底释放,给心情一个片刻的宁静!
     到了烧烤园之后,大家分工合作,精心选摘食材、调料、水果、饮料...看着努力的硕果:鸡肉鲜嫩且肉质紧密,轻轻嚼,还有一股诱人的清香深受大家欢迎;茄子烤熟后颜色还是青青的,刷上油显得格外亮泽,薄薄的一片放入嘴中,嫩滑湿润,香味在舌尖蔓延;可惜了那小青菜,烤焦了;最赞的要数小鲫鱼了,外脆内松,刷上香油、洒上辣椒粉、蘸上米醋,我的个娘啊,这酸爽!通过这次烧烤活动,不仅增进了伙伴们的感情,提升了彼此之间的友谊,还大大减轻了工作所带来的压力,吃着自己辛苦来的劳动成果,别有一番滋味在心头。

台州椒江工行营销小分队如火如荼开展产品上门宣传

自从台州椒江工行开展“天天惠”、“期期赢”市场营销专项活动以来,以椒江蓝天支行和阳光分理处组合的城区片员工组成营销小分队如火如荼地开展“天天惠”、“期期赢”营销,积极投入到活动中来,做好网点阵地营销,注重厅堂识别,开展外出营销,实施精准营销。
   此次外出营销注重抓住“三个点”:一是锁定重点,网点人员分头行动,以周边个体工商户为营销重点,将宣传资料挨家挨户的进行发放并面对面进行交流营销宣传。二是找准结合点,将个体工商户的金融需求与我行的天天惠 ,经营性贷款为切入点,特别是个体户经营的资金流动频繁,以“天天惠”产品为他们的资产带来利益最大化。三是回到出发点,本次活动的出发点是宣传营销我行新推出的产品——“天天惠” ,“期期赢”,虽然有些客户当场对该产品没有心动,但对我行的新产品有了进一步的认识,随后到网点办理开户签约的也较多,为网点今后的持续营销奠定了基础。

台州椒江中山支行加强年末防爆应急演练
                              
临近春节期间,为增强员工面对突发事件时的应变能力,切实做好营业网点的安保工作的工作要求,结合义乌分行贝村支行营业网点抢劫未遂事件,1月27 日网点营业结束后,台州椒江中山支行在现金区组织了一次防爆演练。
为确保演练取得实效,该行网点主管与保卫人员全程参与演练过程。首先网点主管在现金区召集参演人员学习应急预案,接下去各柜口人员、值班经理、大堂经理、保安各就各位,严格执行应急预案流程,面对歹徒试图实行爆炸时,各岗位人员分工明确、处置冷静,配合默契。演练结束后,网点主管对演练整体情况进行了总评,并要求网点人员尤其是大堂经理和保安人员在非常时期应保持高度警惕,保安在上班时,必须做到防卫器械不离身,发现徘徊、滞留网点的人员、或有异常动向的人员要及时报告网点负责人或支行保卫部门,切实做好营业网点的安保工作。通过此次演练,增强了网点员工面对突发事件自我防范和处置能力,取得了很好的预期效果。

台州椒江支行集市上门营销宣传 受客户欢迎

    天天惠、期期赢是上级行作为今年旺季的主打产品,而椒南支行地处椒江洪家街道外围,因此当地居民很少了解这项新产品。为充分发挥该款产品优势,加快揽存进度,积极响应上级行的指示,网点组织员工上街串户专项营销“天天惠、期期赢”。
当日正是洪家集市日,为扩大宣传范围,又不影响网点正常营业,所有员工早早集合在市场,有组织的向周边商户和居民发放“红色宣传单”,并详细的为意向客户进行解答。由于这个产品确实比较适合当地百姓,迅速吸引了一大片客户,纷纷表示只要有空闲就到营业厅办理该项业务,经过短短一个清晨的活动就扩大了产品在当地的影响力。

台州椒江工行调结构强管理 实现经营效益大幅提升

去年以来,在当前经济增速放缓、经营风险加大和金融改革推进的大环境下,台州椒江工行加快适应外部环境的变化,克服椒江作为台州市主城区的巨大竞争压力,坚持推进转型发展,加强风险防控,提升发展质效,经营效益实现了跨越式发展。截止2014年底,该行贷款投放等主要指标创历史最好水平,在全市绩效考评排名第5,较上年末提升了6个位次。
一是加强精细管理,开拓增效空间。面对激烈的同业竞争趋势,积极推进贷款结构转型,下发支行人民币贷款指导意见,强化定价机制管理;组织客户经理学习重点融资业务新产品,结合客户的不同融资需求,大力营销各类贷款品种,提高重点优质客户的忠诚度和贡献度。二是加大风险识别,提高资产质量。牢固树立资产质量就是效益的观念,持续加强“求真务实”的信贷文化教育,严把客户准入关口;按季组织支行信贷客户风险排查,防止潜在风险发生劣变;加快推进不良贷款清收处置工作,集中力量,确保了支行不良贷款低位运行。三是拓展贷款市场,精准定位重点。主动与当地政府部门及职能部门沟通联系,用活信贷政策,积极争揽椒江地区优质信贷项目,努力实现贷款业务又好、又快发展。
通过以上措施,椒江支行存贷款结构在2014年得到有效调整,经营效益显著提升,至2014年末,存款余额达到78.29亿元,贷款余额达到61.73亿元,近三年贷款增22亿元左右。

台州椒江工行举办全行员工摆台赛 共迎新春喜洋洋

为活跃员工的业余文化活动,提高运动能力,增强身体素质,更好地缓解工作压力,2月5日晚,台州椒江工行工会组织开展了“迎新春喜羊羊”擂台赛,行内员工、大堂经理和保安员共176人到场参加,擂台赛热热闹闹开赛了。
当晚的比赛分三个项目,包括乒乓吊球、呼拉圈、跳绳,其中乒乓吊球:时间限时1分钟,以吊球个数多者为胜,球掉地上视为结束;呼拉圈:时间限时3分钟,以转圈圈数多者为胜,呼拉圈掉地上视为结束;跳绳:时间限时1分钟,以跳绳个数多者为胜,绳子绊倒视为结束。每位员工选择其中一个项目参加,随到随赛随走。一上赛场,人人精神抖擞,个个争强好胜,欢声笑语,气氛热烈。一个半小时一晃就过去了,整个擂台赛在轻松、愉快的氛围中结束,共决出每个项目男女优胜者前三名,工会给予一定奖励,到场参加者也每人领到一份纪念品。通过本次比赛,让大家在团体活动中放松身心、焕发了精神,使员工以良好的精神面貌和积极向上的工作态度投入到新一年度的学习工作,也为全行员工过一个欢乐祥和的新春佳节营造良好的节日氛围。

工行率先迈入量子技术金融应用时代

    记者今天从中国工商银行获悉,2月1日工行成功应用量子通信技术实现了该行北京分行电子档案信息在同城间的加密传输。这是量子通信技术在国内银行业的首次成功应用,标志着我国银行业的信息安全技术水平又迈上了一个新的台阶。
    工行相关负责人告诉记者,为进一步提升信息安全水平,工行联合中国科学技术大学实施了“量子保密通信京沪干线技术验证及应用示范项目”,同时开展北京、上海同城及京沪异地千公里级量子通信金融应用落地工作。
    据介绍,量子是微观粒子的一种状态,由量子组成的数据信息在传输过程中无法被外部窃听和复制。量子通信是至今为止唯一得到严格证明的、能从原理上确保通信无条件安全的通信技术,在国防、金融等信息安全领域有着巨大应用价值和前景,并被视为保障未来信息社会通信安全的重要技术基础。我国在量子通信技术领域处于世界领先水平,已建成成规模的量子通信实验网络,并正式启动了“量子保密通信京沪干线技术验证及应用示范项目”,目标是建成连接北京、济南、合肥、上海等地全长2000多公里的京沪量子通信干线和城域接入网络,承载政府公务、金融业务信息的保密传输。

中国工商银行完成收购标准银行公众有限公司多数股权交易

    北京,2015年2月2日——中国工商银行股份有限公司(“工商银行”)今天宣布,其已于2月1日就收购标准银行公众有限公司(“标银公众”)60%股权与南非标准银行集团有限公司(“标准银行”)完成交割程序。
    标银公众是标准银行通过子公司标准银行伦敦控股有限公司全资控股的银行机构,总部在伦敦。收购完成后,新公司将成为一家专注于全球交易业务的银行,通过其在伦敦、纽约、新加坡、迪拜、东京、香港和上海的分支机构,为全球客户提供商品、外汇、利率、信用、股权等交易服务。
    工商银行董事长姜建清先生表示:“中国是全球大宗商品的最大消费国。众多中国企业成为大宗商品市场和国际资本市场的活跃参与者,中国利率、汇率市场化和资本市场的日益开放,离岸人民币业务的快速发展,以及‘一带一路’建设与中国企业‘走出去’步伐进一步加快,催生了大量商品交易和货币及资本市场交易需求。这次收购是工商银行主动适应客户需求升级的重要举措,也是中资银行首次通过并购国际银行实现交易业务的全球化。合资公司依托两个股东的全球网络、业务资源、客户基础、整体实力,以及自身成熟的商业模式和行业经验,将有效满足工商银行和标准银行客户的全球交易业务需求,拓展可观的新业务机会。”
    工商银行行长易会满先生表示:“标银公众收购交易顺利完成,是工商银行自2008年入股标准银行、2012年收购阿根廷标准银行后,与标准银行的又一次重大合作,充分体现了工商银行与标准银行的紧密战略伙伴关系。通过对标银公众的收购和整合,工商银行将逐步实现全球交易业务的升级和向全球其他地区的拓展。合资公司也将继续为标准银行的非洲客户提供优质交易服务。工商银行把伦敦作为境外发展的核心战略市场之一。2003年设立了全资控股的子银行工银伦敦,2014年成立了伦敦分行,标银公众收购交易的完成有利于工商银行在英机构形成优势互补、战略协同的金融服务平台,不断提升综合金融服务能力,在促进中英经贸往来、服务两国企业方面发挥更大作用。”
    标准银行首席执行官Ben Kruger先生表示:“工商银行是标准银行的长期战略合作伙伴。我们对本次交易给标准银行员工和客户带来的发展机遇感到兴奋。作为中国乃至全球领先的银行集团,工商银行将为合资公司的全球交易业务带来广阔发展空间,合资公司也将受益于标准银行独特的专注非洲战略,以及其投资银行、交易平台等方面的专业支持。本次交易不影响合资公司所有的销售渠道。新公司将与标准银行合作,为非洲大陆的经济发展提供金融支持,继续为标准银行的客户提供全方位的交易服务。”
    标准银行公司及投行业务条线负责人David Munro先生表示:“本次交易进一步加深了标准银行与工商银行的战略合作。中国和非洲在未来世界经济发展中共同扮演着越来越重要的角色。标准银行与工商银行的战略合作使工商银行的综合实力和全球网络,与标准银行在非洲根深蒂固的专业能力有效结合,为双方共同的客户提供价值服务。随着非洲企业日益需要与国际市场接轨,跨国公司也在寻求更多的非洲市场机遇,标准银行的非洲战略将为合资公司带来更多的全球交易业务机会。”

工行全面打造客户信息“安全网”

    近年来,中国工商银行本着保护金融消费者权益的宗旨,积极完善涵盖金融业务全流程的客户信息保护体系,持续加强信息系统对信息保护的硬控制,为客户构建了一张信息保护和金融交易的“安全网”。
    据工行相关负责人介绍,目前工行已从工作机制、制度建设、技术保障等方面构建起了较为完善的客户信息保护体系,在重要流程和关键环节上通过计算机系统对客户信息保护进行硬控制,实现了对客户信息和交易安全的有效保障。同时,工行还积极向客户宣传普及与信息保护相关的金融知识,帮助客户提高自我防范意识。
    工行相关负责人介绍说,工行在客户信息管理上严格实行统一管理、统一存储和统一维护,进行事前、事中、事后全流程的权限控制和监督检查。工行依据“知所必需,最小授权”的原则,在业务应用系统建立了访问控制和分级授权机制,并实现了对个人客户信息异常操作行为的监控和核查。比如,客户经理经过授权后也只能查询自己所维护客户的账户信息,并且账号中的多位数字会被系统自动屏蔽。
    对客户信息保护的一些关键环节,工行通过计算机系统进行了硬控制。比如,对能够大量查询客户信息的业务系统相关功能进行严格用户授权,对于系统中显示的查询结果控制不能拷贝,对于需要下载的电子文件自动进行加密授权等。对于行内向外发送包含客户信息等内容的邮件,也实行自动扫描和拦截。工行还建立了日常监督检查机制,定期对客户信息安全情况进行全面筛查,及时消除安全隐患。
    在与外单位业务合作方面,工行始终将客户信息安全摆在首要位置,建立更为严密的管理机制,制定了专门的管理制度,规范各类业务合作中客户信息的使用,并进行严格审批管理。针对近年来第三方支付等新型支付方式所带来的信息泄露风险,一方面工行按照监管要求严格限制第三方机构对客户信息的使用范围,另一方面自主开发了工银e支付等具有银行安全等级的快捷支付产品。工银e支付整个支付环境在银行端,提供短信验证和账户验证等多重保护,较好地兼顾了快捷支付与交易安全。
    在客户信息安全知识普及方面,工行专门制作了《个人客户银行安全知识手册》,帮助客户了解常用的信息保护方法。2014年度,工行先后组织23万余名员工参加“普及金融知识万里行”活动,发放宣传资料1400万份,发送金融知识短信1100余万条,惠及金融消费者2500余万人次。

工行电子银行年交易额超400万亿

    记者今天从中国工商银行获悉,2014年工行电子银行的交易额超过400万亿元,同比增长近20%,再创历史新高。与此同时,电子银行也继续成为工行客户办理业务的首选服务渠道,截至2014年末通过工行电子银行渠道办理的业务量占全部业务量的比重已达86%,相当于3万多个物理网点、30万员柜员所办理的业务量。
    工行相关负责人介绍说,工行拥有目前国内最庞大的电子银行客户群体,截至2014年末个人网上银行客户已达1.8亿户,手机银行客户1.4亿户,电话银行客户1.1亿户,电子银行产品和服务已全面覆盖客户生产、生活和工作的各个领域。近年来,工行顺应移动互联网发展和智能手机普及的市场趋势,着力从移动银行、快捷支付、金融社交三个方面打造移动金融服务生态圈,进一步巩固了在电子银行领域的领先优势。
    在移动银行服务方面,工行不断丰富手机银行业务功能,先后推出向任意手机号汇款、无卡取现、信用卡申请、购买火车票等特色服务,完成了手机银行产品化改造和安全性提升,持续优化业务流程和交互界面,全面提升手机银行的服务能力和客户体验。工行还在去年统一了个人网上银行和手机银行两个渠道的登录名、登录密码、注册账户和安全认证介质,实现了客户“一次注册,双渠道通行”,进一步提升了移动金融服务的便捷性。
在快捷支付方面,工行按照“大额安全、小额便捷”的原则,推出了快捷支付产品工银e支付,兼顾了便捷性与银行端的安全性。2014年工银e支付交易额达548亿元,同比增长8倍,远远超过快捷支付市场的平均增速。
在金融社交方面,工行去年创新推出了融e联即时通讯平台,通过搭建客户端、客户经理端和服务管理平台,有效构建起客户与客户经理、在线客服、行内外单位之间的社交圈子,为客户提供语音、文字、图片、视频等方式的智能快捷服务。随着融e联的快速推广应用,工行初步形成了自身的移动互联网金融生态圈,推动客户营销和服务进入“移动社交化”时代。

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